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Las ventas en un entorno (casi perfecto) de información

22/5/2015

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Ventas 2.0Las ventas en un ambiente "2.0"
¿Qué es lo primero que piensa cuando escucha la palabra “vendedor”? Para muchos las ventas son consideradas como una actividad escurridiza, un espacio dominado por las tretas y trucos desarrollados hace más de 50 años. Es decir, el tema de ventas tendría que ver con una labor que requiere de poco esfuerzo intelectual, y que apunta más hacia la noción de que las ventas guardan mucha relación con el fraude y el engaño.

El clásico ABC de las ventas (“Always Be Closing”): Siempre estar cerrando ventas, ha sido una idea dominante que se ha quedado tan arraigada en nuestra mente que cada que escuchamos que alguien se dedica a las ventas, lo vemos con cierta desconfianza. Nada más alejado de la realidad.

De acuerdo con el especialista en ventas, Daniel Pink, en el siglo XXI, donde la tecnología ha invadido y penetrado nuestros más primitivos hábitos y entornos, vender es cada vez más humano. Pareciera un contrasentido afirmarlo, sin embargo, en un mundo donde recibimos diariamente Megabytes de información relacionada con productos, servicios, soluciones y propuestas, la solución más efectiva está en el ser humano más auténtico y genuino.

Para todas las personas que directa o indirectamente vendemos, hay dos noticias que es importante conozcan y apliquen: Primera, desde hace tiempo las cosas han cambiado y ahora todos estamos en el mundo de las ventas, ¡todos somos vendedores! Y segunda, las ventas se han reinventado.

Existe un nuevo diseño del pensamiento creativo, a través del cual es posible hoy comprender la naturaleza biológica y actitudinal de la toma de decisiones del cliente, lo cual nos obliga a cambiar nuestros paradigmas y a reaprender metodologías que van desde la empatía con el cliente, hasta el diseño de la ruta de atención, pasando por la efectividad de cada punto de contacto y el seguimiento luego de compra. Y es en este último punto, donde en realidad hoy comienzan los nuevos ciclos de ventas.

Los indicadores financieros son obsoletos para entender el resultado de las ventas y su calidad, existen nuevas métricas y analítica de datos que nos permiten tener más éxito en el futuro para no solo predecirlo, sino crearlo. Este “mundo 2.0” en el que vivimos, nos abre nuevas oportunidades de crecimiento en el ámbito comercial y los primeros en adquirir estas nuevas competencias dictarán en gran medida el nuevo rumbo en el comportamiento del consumidor.

Recordemos la frase de Steve Jobs: “Sé un punto de referencia de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un ambiente donde la excelencia es aceptada”. Te invitamos a que nos conozcas en la resolución de tus proyectos empresariales, para que descubras esta nueva mirada del mundo comercial.

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La (des)ilusión del marketing digital

1/8/2014

 
“Las empresas que entienden el social media son las que te dicen: Te veo, te escucho y me importas”. Trey Pennington
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La inmensa mayoría de los productos y servicios que consumes actualmente han llegado a ti gracias a una o varias estrategias de mercadotecnia tradicional. Y poco, realmente muy poco, ha llegado gracias al llamado "marketing digital". La tendencia creciente de este último pasó ya su etapa de máximas expectativas (Hype), para llegar en silencio, a una zona donde se tiene que innovar a sí mismo para volver a "enamorar" a los departamentos comerciales de toda empresa.

Y es natural, todo lo que se sustenta o toma como base una nueva tecnología de información tiende a generar más expectativas que las reales, tiende a propiciar que echemos a volar nuestra imaginación y soñemos que por tener una base tecnológica, entonces los cientos de millones de usuarios de las redes sociales serán nuestros clientes... nada más alejado de la realidad.

Los resultados efectivos en el ROI (económicos) y el ROC (retorno de clientes) del marketing digital son, en el mejor de los casos, pobres. La pregunta que hoy se hacen la mayoría de los CEO's es si en 2014 deben dejar de asignar presupuesto a AdWords, o al desarrollo de una App, o al rediseño de su sitio web, o al sueldo del Community Manager.

Pocas han sido las empresas que han descubierto que sin el marketing tradicional (por más innovadora que sea la estrategia digital, por más deslumbrante que sea la campaña en Social Media, por más interactiva que sea la activación en Facebook): no habrá resultados comerciales.

El postulado de las 4P's (Producto, Precio, Promoción y Plaza) es y seguirá siendo la clave del marketing y el rubro digital debe estar íntimamente relacionado con las estrategias del llamado marketing "mix". Arribamos entonces al concepto de marketing "blended", la mezcla de tácticas digitales con tradicionales para que entonces todo haga sentido y en verdad se alcancen las metas y objetivos estratégicos.

De acuerdo con especialistas del Social Media, su desarrollo y penetración a nivel mundial apenas llega al 2%... ¡2%! Imagina lo que viene en los próximos años cuando todas estas plataformas maduren y evolucionen para realmente aprovechar ese 98% de posibilidades de mercado.

En AlCe Mercadotecnia llevamos años de aprendizaje y hemos logrado crear una metodología que te puede apoyar con tus estrategias comerciales o con tus objetivos de mercadotecnia. Contáctanos y hagamos un proyecto juntos.

    Autor

    Mariana Alfaro Cendejas

    Archivos

    mayo 2015
    agosto 2014

    Categorías

    Todos
    Blended Marketing
    Marketing Digital
    Social Media

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